Velkommen til Oriflames Online Vilkår og Betingelser. Læs dem venligst grundigt igennem, og gem en kopi - du bliver bedt om din eksplicitte accept af dem som betingelse for, at du kan placere din ordre. Læs venligst også Oriflames Fortrolighedspolitik for de personlige informationer, du bliver bedt om at afgive.
Hvis du har nogle forespørgsler i relation til nærværende Vilkår og Betingelser eller problemer med bestillingsprocessen, kan du kontakte vores kundeservice via email: DKinfo@oriflame.com
Disse Vilkår & Betingelser kan blive ændret. Vi forbeholder os retten til - efter egen vurdering - at rette eller på anden måde opdatere disse Vilkår & Betingelser når som helst forudgående uden varsel. Vi giver besked om enhver ændring ved at lægge de tilrettede Vilkår & Betingelser på hjemmesiden, hvorved de tilrettede Vilkår & Betingelser er gældende. Ingen ændringer vil dog have tilbagevirkende kraft, og de vil heller ikke have indvirken på de betingelser, du tidligere måtte have købt et produkt på baggrund af. Din fortsatte brug af hjemmesiden til at placere en given ordre efter ikrafttrædelsesdatoen af en ændring betyder, at du accepterer disse Vilkår & Betingelser som rettet eller på anden måde opdateret på det tidspunkt. Ved at gå ind på denne hjemmeside som ikke-registreret kunde accepterer du risikoen, at informationen på denne side kan blive ændret eller fjernet.
VILKÅR OG BETINGELSER FOR ONLINE-KUNDER
Disse Vilkår og Betingelser (“Vilkårene”) udgør sammen med din ordre, hvis du køber et produkt, og andre dokumenter, der henvises til i disse Vilkår (“Aftale”), en aftale mellem ORIFLAME HOLDINGS BV registreret i Hoogstraat 8, 5462 CX Veghel, the Netherlands 16061386 - VAT: NL006687702B01, (“Oriflame”, “os”) og dig ("dig", "kunden").
Vilkårene fastslår de juridiske vilkår og betingelser, der bestemmer din brug af denne Oriflame-salgsplatform https://dk.oriflame.com/ (“Siden”) til køb af Produkter.
Aftalen udgør den samlede aftale mellem dig og os om det aktuelle emne, og den erstatter alle tidligere eller andre aftaler, forståelser, forhandlinger og diskussioner, mundtlige såvel som skriftlige.
1. BERETTIGELSE1.1 Du erklærer og garanterer, at du er 18 år eller ældre, eller hvis du er under 18 år, at du besøger Siden med dine forældre eller værges vidende og samtykke.
1.2 Du erklærer og garanterer også, at du er fuldt ud i stand til at indgå de vilkår, betingelser, forpligtelser, bekræftelser, repræsentationer og garantier, som er fremsat i disse Vilkår, og at du er fuldt ud i stand til at overholde disse Vilkår.
1.3Du erklærer og garanterer, at du kan gennemføre betalinger med de kreditkort eller andre betalingsmetoder, som Siden tillader.
2. DIN KONTO
Hvis du registrerer dig hos os via Siden (“Registreret Kunde”), har du ansvar for at vælge et sikkert password, som skal indeholde mindst 6 tegn, for at hemmeligholde din konto og dit password, og for at begrænse adgangen til din computer eller enhed, og du accepterer dit ansvar for alle handlinger, når du bruger din konto eller password. Vi forbeholder os retten til - efter eget skøn - at nægte service, lukke konti, flytte eller ændre indhold, eller annullere ordrer.
3. PRODUKTER
“Oriflame Produkter” eller “Produkter” er kosmetikprodukter og relateret tilbehør samt visse kosttilskud, der udbydes til salg med Oriflames Varemærker. Alle Produkter, priser, tilbud og kampagner, der lægges ud på Siden, er kun valide og bindende i den angivne periode eller, hvis der ikke er angivet nogen periode, mens du browser på Siden. Produktdetaljerne på Siden inkluderer beskrivelser af Produkternes hovedegenskaber. Billederne af produkterne i vores katalog eller på vores hjemmeside er kun til illustrative formål: Formen, farven og størrelsen af produkterne, der leveres til dig, kan afvige fra eksemplerne vist i vores katalog eller på vores hjemmeside, og sådanne afvigelser betragtes ikke som en produktfejl.
4. PLACERING AF EN ORDRE5. PRISER OG BETALING4.1. Du kan placere ordrer på Siden ved at vælge de Produkter, du ønsker at købe. Placeringen af en ordre betragtes som et tilbud, du giver os om at du vil købe de valgte produkter.
4.2. En ordre betragtes som placeret, når følgende trin er gennemført:
4.2.1. du har valgt de Produkter, du ønsker at købe ved at bruge muligheden “tilføj til kurven”; du kan til enhver tid gennemse og ændre indholdet af indkøbskurven ved at ændre antallet af Produkter, slette Produkter eller tømme indkøbskurven;
4.2.2. du har eksplicit accepteret disse Vilkår og læst Oriflames Fortrolighedspolitik;
4.2.3. du har afgivet de personlige data, der er nødvendige for at acceptere, behandle og gennemføre din ordre inklusive at håndtere din kundekonto og accepteret, at vi bruger disse data til de formål, der beskrives i Oriflames Fortrolighedspolitik; og
4.2.4. du har valgt din foretrukne leverings- og betalingsmetode.
4.3. Så snart din online-ordre er placeret, kan den ikke ændres via Siden. Du skal kontakte kundeservice via email: DKinfo@oriflame.com. Se venligst punkt 9, hvis du vil annullere din ordre.
4.4. Når vi har accepteret din ordre, bliver der sendt en ordrebekræftelse til dig via email, hvilket betyder, at der nu foreligger en købskontrakt. Vi kan nægte at acceptere din ordre uden at angive en grund herfor. Vi vil refundere din betaling helt og holdent.
4.5. Udover ordrebekræftelsen vil du modtage en pakkeliste med dine Produkter. Pakkelisten indeholder en oversigt over de Produkter, der sendes til dig. Den er din kvittering og indeholder også vigtig information om dine rettigheder som kunde.
4.6. Hvis du bestiller online, så vær venligst opmærksom på følgende:
4.6.1. disse vilkår sammen med vores bekræftelse af din ordre udgør kontrakten mellem dig og Oriflame vedr. salget og købet af Produkterne (som vi anbefaler, at du gemmer eller printer), eller kan blive kommunikeret af os via andre kanaler;
4.6.2. kontrakten kan kun indgås på dansk og ikke på andre sprog;
4.6.3. Oriflame bakker op om det Codes of Conduct, der beskrives i punkt 18.3 i Vilkårene.
4.7. Gennemførte og betalte ordrer kan ikke annulleres af dig, på nær som beskrevet under punkt 8 og 9.
4.8. Ordrer kan placeres på et hvilket som helst tidspunkt på dagen med undtagelse af kortvarig begrænset tilgængelighed, når vi opdatere Siden.
4.9. Ikke alle Produkter beskrevet på Siden vil være tilgængelige altid, og tilgængeligheden kan variere alt efter lokation og timing. Hvis et Produkt ikke er på lager, når du placerer din ordre, vil vi bestræbe os på at give dig besked, inden din ordre afsluttes, så du kan ændre eller annullere din ordre.
4.10. Siden kan lejlighedsvis og i begrænset tidsrum være utilgængelig på grund af vedligeholdelse eller af andre tekniske årsager. Oriflame er ikke ansvarlig for sådan en begrænset tilgængelighed eller andre tekniske fejl og vil ikke godtage nogle krav, der kunne komme fra disse fejl.
4.11. Tilgængeligheden af produkterne og services beskrevet på Siden og beskrivelserne af disse produkter og services kan variere alt efter lokation og timing.
6. LEVERING OG OVERFØRSEL AF RISIKO5.1. Medmindre andet er angivet, afspejler prisen på Produkterne på Siden den samlede detailpris for Produkterne på det tidspunkt, ordren placeres. Alle priser er angivet i lokal valuta og er inklusive moms.
5.2. Vi forbeholder os retten til at ændre priserne til enhver tid og uden varsel, men enhver prisændring på Produkterne, du vælger inden placering af din ordre, vil ikke indgå i kontrakten mellem os, medmindre vi udtrykkeligt aftaler, at den vil.
5.3. Priserne inkluderer hverken transport- og leveringsomkostninger eller andre gebyrer og afgifter, som det tydeligt fremgår vil blive lagt oveni prisen i løbet af bestillingsprocessen, og som kan variere afhængigt af den valgte leveringsmetode.
5.4. Hvis du er i besiddelse af en særlig rabatkupon, og du har aktiveret den ved at indtaste koden som beskrevet på Siden, trækker vi kuponens værdi fra prisen.
5.5. Betaling kan foretages med kreditkort eller andre metoder som specificeret i disse Vilkår. De fleste gængse betalingskort accepteres. Typisk trækkes betalingen ikke fra dit kort, før det er bekræftet, at produkterne i indkøbsvognen er på lager. Du er altid berettiget til refundering som beskrevet i punkt 9.
5.6. For at sikre onlinebetalinger foretaget med kort, er al betalingsinformation krypteret. Idet Oriflame samarbejder med autoriserede leverandører af betalingsløsninger, bliver kreditkortinformation håndteret korrekt og i henhold til den internationale betalingskortsbranches standarder for datasikkerhed.
5.7. Hvis vi giver mulighed for tilbagevendende kortbetalinger, får du mulighed for eksplicit at vælge og tilmelde denne praktiske betalingsmetode. Alle fremtidige betalinger vil således blive autoriseret via dit betalingskort på bestillingstidspunktet, og beløbet vil blive hævet fra dit betalingskort, når Oriflame afsender de bestilte produkter. Du vil til enhver tid få mulighed for at afmelde den tilbagevendende betaling ved at gå til din profilside og klikke på fanen for betalingskort.
6.1. De bestilte produkter kan kun leveres i Danmark, ink Grønland og Færøerne.
6.2. Levering til ske til den oplyste privatadresse med mindre du vælger noget andet i din ordre. I tilfælde af særligt tunge pakker får du besked via email eller sms fra logistikfirmaet om, hvor du kan afhente pakken.
6.3. Vi vil gennemføre og levere din ordre hurtigst muligt og ikke senere end 30 dage efter, at ordren er blevet bekræftet af os. Vi kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i leveringen forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol.
6.4. Risikoen for tab på Produkter samt ejendomsretten over Produkterne overgår til dig ved levering af Produkterne.
6.5. Oriflame er ikke ansvarlig for manglende levering, forkert eller forsinket levering af en ordre som følge af ukorrekte eller ufuldstændige informationer, du har oplyst.
6.6. Vi forbeholder os retten til til enhver tid efter eget skøn at annullere din ordre, hvis vi med rimelighed vurderer, at du handler i uoverensstemmelse med disse Vilkår. Vi vil refundere alle betalinger, du har foretaget.
7. OVERENSSTEMMELSE AF VORES PRODUKTER
Vi garanterer, at Oriflames kosmetikprodukter er produceret i henhold til retningslinjerne for for Good Manufacturing Practices for Cosmetic Product EN ISO 22716:2007 og Oriflame Code of Practice.
8. RETTEN TIL AT ANNULLERE ORDRER9. RETURRET OG REFUNDERING8.1. Vi holder os til de gældende danske regler for returneringen af Produkter. Se venligst punkt 9 for detaljer.
8.2. Uden at det påvirker din ret til at annullere en ordre og returnere et Produkt, bør du tjekke indholdet af din levering straks ved ankomst for at sikre dig, at ingen Produkter er kommet til skade under transporten. Du - eller personen, som modtager Produkterne i dit navn - bedes give kundeservice besked med det samme ved at indsende dit krav og beskrive skaden/defekten. Du kan også sende dit krav via email på: DKinfo@oriflame.com
10. PERSONLIGE DATA OG PRIVATLIV9.1. Du kan annullere en ordre af et eller flere Produkt(er) uden at angive årsagen inden for den i punkt 9.2 fastsatte periode. Det betyder, at hvis du i løbet af den nævnte periode ændrer mening eller af andre grunde ikke ønsker at beholde et Produkt, kan du give os besked om dit ønske om at annullere ordren og få refundering.
9.2. Du kan annullere en ordre til enhver tid, selv efter at du har modtaget ordrebekræftelsen på email, eller efter at din ordre er blevet mundtligt godkendt af kundeservice, men ikke senere end 14 dage fra den fysiske modtagelse af Produkterne eller det sidste Produkt, hvis der er flere end et.
9.3. For at annullere en ordre, kontakt venligst kundeservice via email: DKinfo@oriflame.com. Du kan bruge formularen til at give os besked om din annullering, men du kan også give os besked på andre måder, blot vi får tydelig besked (fx via brev, email eller telefon) om din beslutning om at annullere. Hvis du udfylder formularen online og indsender den via vores hjemmeside, vil vi bekræfte modtagelsen af din annullering via et varigt medie (fx email) med det samme. Du kan gemme en kopi af din besked om annullering i dit arkiv. Du skal blot benytte dig af din ret til at annullere, inden annulleringsfristen udløber. Derfor er din annullering gældende fra det tidspunkt, du sender din email eller poster brevet til os. Hvis du ringer til os vedr. din annullering, er din annullering gældende fra den dato, du ringer til os.
9.4. Du får refunderet det fulde beløb, du har betalt for Produkterne og alle leveringsomkostninger, du har betalt (på nær ekstraomkostninger, hvis du ikke har valgt den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder). Vi kan reducere refunderingen, hvis Produktet/Produkterne har tabt værdi som følge af uhensigtsmæssige håndtering fra din side. Du hæfter kun for den formindskede værdi af Produktet/Produkterne, der måtte følge af en håndtering af Produkterne, der er unødvendig for at kunne se Produktets/Produkternes natur, karakteristika og funktion. Vi vil igangsætte refunderingen til dig så hurtigt som muligt og uanset hvad inden (a) fjorten (14) kalenderdage fra dagen, vi modtager Produkterne fra dig, eller (b) (hvis tidligere) 14 kalenderdage efter dagen, hvor du har dokumenteret at have returneret Produkterne eller (c) hvis der ikke var sendt nogle Produkter, 14 kalenderdage efter dagen, hvor du gav os besked om annulleringen som beskrevet under punkt 9.3, underlagt punkt 9.8. Hvis du har returneret Produkterne til os, fordi de var fejlbehæftede eller beskrevet forkert, se venligst punkt 9.5.
9.5. Hvis du har returneret Produkterne til os, fordi de var fejlbehæftede eller beskrevet forkert, vil vi refundere den fulde pris på det defekte produkt, alle leveringsomkostninger, du har betalt for at få leveret produkterne til dig, samt rimelige omkostninger, du pådrager dig i forbindelse med returneringen af varen til os.
9.6. Vi refunderer dig på kreditkort, debetkort eller eller en anden betalingsmetode, du har benyttet, medmindre du eksplicit har udtrykt ønske om noget andet. Uanset hvad, vil du ikke blive pålagt nogle gebyrer som følge af refunderingen.
9.7. Vær venligst opmærksom på, at visse produkter leveres forseglet af helbredsmæssige eller hygiejniske grunde, og du kan ikke annullere din ordre og returnere disse produkter, hvis forseglingen er brudt efter levering. Disse produkter er markeret tydeligt i vores online-katalog.
9.8. Hvis Produkterne er blevet leveret til dig:
9.8.1. skal du returnere Produkterne til os uden begrundet forsinkelse og uanset hvad ikke senere end 14 dage efter den dag, du annullerede ordren/kontrakten. Deadlinen er imødekommet, hvis du sender Produkterne tilbage før 14-dages perioden er udløbet.
9.8.2. medmindre Produkterne er fejlbehæftede eller ikke som beskrevet (i givet fald, se punkt 9.5), vil du være ansvarlig for omkostningerne for returnering af Produkterne til os; og
9.8.3. du har den juridiske forpligtelse til at have Produkterne i din egen besiddelse og til at passe på Produkterne, mens de er i din varetægt.
9.9. Oplysninger om dine juridiske rettigheder til at annullere og en forklaring på, hvordan du kan gøre brug af denne ret inkl. skabelon til returneringsformular kommer sammen med din salgskvittering, som beskrevet under punkt 4.5. Du kan også læse mere her.
9.10. Vi er juridisk forpligtet til at levere Produkt(er), der svarer til det i kontrakten aftalte. Som forbruger har du altid juridiske rettigheder i relation til Produkter, der er fejlbehæftede eller ikke er som det beskrevne. Disse juridiske rettigheder er ikke påvirket af returpolitikken i nærværende punkt 9 eller disse Vilkår. Vejledning om dine juridiske rettigheder i Danmark er tilgængelig via dit lokale Forbrugerråd.
9.11. Vi garanterer yderligere kvaliteten af ethvert produkt, som bærer Oriflames navn, og bekræfter, at det er produceret af os eller for os, og at det har den højeste kvalitetsstandard. Vi er overbeviste om, at vores kunder på alle måder vil være tilfredse med vores produkter. Derfor tilbyder vi en yderligere Oriflame-garanti, som giver dig mulighed for at bytte eller fuldt refundere ethvert Produkt, du ikke er fuldt ud tilfreds med. Denne garanti dækker ikke Produkter, der bevidst er ødelagt, misbrugt eller brugt forkert. Medmindre det er kommunikeret på anden måde, skal returnering og refundering under dette punkt ske på samme måde som betingelserne beskrevet under de foregående delpunkter i punkt 9. Denne garanti påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder.
11. MULIGHEDER FOR REGISTREREDE KUNDER10.1. Hvis du afgiver information på Siden, accepterer du at give præcis, aktuel og fuldstændig information om dig, hvor det kræves, og du accepterer at opdatere relevant information (de “Personlige Data”). Vi vil anvende og vedligeholde de Personlige Data, vi indsamler på Siden i henhold til gældende lov og Oriflames privatlivspolitik. Oriflame er ansvarlig for de Personlige Data og skal derfor sikre, at dine Personlige Data bliver håndteret i henhold til gældende love og regler. Yderligere information om behovet for og brugen af dine Personlige Data er beskrevet i Oriflames Privatlivspolitik.
10.2. Når du afgiver din ordre, giver du tilladelse til, at dine Personlige Data kan gemmes og behandles af os, the Oriflame Group (os, vores øverste holdingselskab, og enhver enhed der er direkte eller indirekte kontrolleret af det øverste holdingselskab) og af tredjeparts leverandører og tredjeparts serviceudbydere, som er autoriseret eller ansat af os med det formål at levere dine ordre eller andre støttefunktioner (de “Autoriserede Brugere”). Vi kan desuden kræve, at du udtrykkeligt giver din samtykke til levering, opbevaring og brug af Personlige Data hos os ved at markere et bestemt felt på Siden.
10.3. Når vi overdrager Personlige Data til Autoriserede Brugere, overdrager vi kun de Personlige Data, der er nødvendige for at de kan udføre deres services. Alle Autoriserede Brugere er udtrykkeligt forbudt at bruge nogle Personlige Data til andre formål end de ovenfor nævnte samt at dele nogle Personlige Data med andre end os udover, hvad der kan kræves ved lov.
10.4. Medmindre du vælger noget andet, må vi sende dig underretninger, notifikationer, emails, direct mails og generelt kommunikere med dig. Vi må sende dig direct marketing-kommunikation og kontakte dig med hensyn til Oriflame produkter og services. Du kan til enhver tid opdatere dine præferencer for marketingkommunikation fra os ved at logge ind på din brugerindstillinger. Ved at godkende disse Vilkår accepterer du, at Oriflame vil sende dig andre former for information/kommunikation omkring dit køb på et passende medie, der ikke er papir (fx via email eller andre måder, der er stilet personligt til dig, og som gør det muligt for dig at gemme informationen på en måde, så du kan finde den frem til fremtidig reference i en passende periode, og som også tillader dig en uændret reproduktion af sådan information).
10.5. Du har ret til at gennemse, opdatere og rette dine Personlige Data ved at logge ind på din konto og opdatere informationerne eller ved at sende en email til vores kundeservice. Vi kan være nødt til at kontakte dig for at bekræfte at forespørgslen kommer fra dig eller er autoriseret af dig.
10.6. Du kan til enhver tid nægte at modtage marketinginformation fra os; en sådan afvisning skal sendes til os via et “afmeld”-link eller den mailadresse, der er anført i den pågældende kommercielle information, du har modtaget fra os.
10.7. Cookies er navnet på den teknologi, der gør det muligt for vores Side at gemme stykker af information i din browser. Det giver browseren en identifikator, som kun kendes af vores Side, når du er på Siden uden at identificere dig. Du kan læse mere om vores Cookie-politik i Oriflames Privatlivspolitik. Du kan også stille vores kundeservice alle spørgsmål, du har vedrørende dine personlige data og beskyttelse af dit privatliv.
12. VAREMÆRKER OG COPYRIGHT11.1. For at forbedre effektiviteten i bestillingsprocessen, tilbyder vi mulighed for at registrere dig på Siden. Så snart du er registreret, vil vi gemme dine Personlige Data og bruge dem automatisk til fremtidige bestillinger.
11.2. Du gøres opmærksom på, at vores brandpartnere ikke er ansatte, agenter eller repræsenterer Oriflame og ikke på anden måde har autorisation til at handle på vores vegne. Brandpartnerne er uafhængige underleverandører, som arbejder med os, og som kender vores Produkter og tilbud. Brandpartnerne er underlagt vores strikse retningslinjer for adfærd og etik, der er fastsat i vores adfærdskodeks/Code of Conduct. Vi opfordrer dig til at informere vores kundeservice om deres unfair, aggressive eller på anden måde upassende adfærd.
13. OPSIGELSE; ÆNDRINGER12.1. Oriflame, vores logo og navnene på Produkterne og Produktlinjerne, vi producerer, markedsfører, sælger eller distribuerer er Oriflame Groups varemærker. Alle andre varemærker, servicemærker og logoer brugt på Siden er varemærker, servicemærker og logoer fra deres respektive ejere og kan være tilknyttet, forbundet med eller sponsoreret af Oriflame. Enhver brug og/eller kopiering af ethvert mærke på Siden kræver en eksplicit forudgående tilladelse fra de respektive ejere.
12.2. Alt indhold inkluderet på eller gjort tilgængeligt på Siden - inklusive men ikke begrænset til software eller digital kode, scripts, tekst, kunstværker, fotografier, grafik, logoer, knapikoner, stillbilleder, bevægelige billeder, video- og lydklip og datakompilering (“Indholdet”) - ejes af Oriflame, dets indholdsleverandører eller andre respektive ejere, som kan være tilknyttet, forbundet med eller sponsoreret af Oriflame. Indhold, der ikke ejes af os, er behørigt licenseret til os af disse ejere og er beskyttet mod uautoriseret brug, kopiering og videreformidling gennem copyright-, varemærke- og publicitylovgivning, anden lovgivning samt internationale aftaler.
12.3. Medmindre vi har givet udtrykkelig skriftlig tilladelse, må du ikke tage, reproducere, fremføre, overføre, sælge, licensere, ændre, skabe afledte værker af eller baseret på, genudgive, reverse engineer, uploade, redigere, poste, transmittere, offentligt vise, indramme, linke, distribuere eller helt eller delvist udnytte Indholdet. Intet indeholdt i nærværende Vilkår eller på Siden kan fortolkes som en implicit eller på anden måde tilladelse, enhver licens eller ret til at bruge noget som helst Indhold på hvilken som helst måde uden en forudgående skriftlige tilladelse fra os eller af tredjepart, som må eje Indholdet eller intellektuel ejendom vist på Siden.
12.4. Siden er beskyttet af copyright. Reproduktion, kopiering, salg, videresalg eller handel med Siden er strengt forbudt.
12.5. Enhver brug af Indholdet, ud over hvad der tillades i disse Vilkår, vil være et brud på Vilkårene og kan være et brud på copyright- og/eller design- og/eller patentrettigheder. Du accepterer at ikke bruge Indholdet til nogen form for ulovligt formål og ikke at bryde vores eller andres rettigheder. Du accepterer ikke at forstyrre (eller tillade at din registrering bliver brugt af tredjepart til at forstyrre) de normale processer på eller brug af Siden af andre parter, inklusive - uden begrænsning - ved at forsøge at få adgang til de administrative områder af Siden.
13.1. Vi vil til enhver tid alene afgøre, hvorvidt du overholder disse Vilkår. Ethvert brud på Vilkårene kan medføre begrænsninger i din adgang til og brug af hele eller dele af Siden.
13.2. Selvom vi undlader at insistere på, at du opfylder nogen af dine forpligtelser i henhold til disse Vilkår, eller hvis vi ikke håndhæver vores ret over for dig, eller hvis vi tøver med at gøre det, betyder det ikke, at vi har givet afkald på vores rettigheder overfor dig, og det betyder ikke, at du ikke skal opfylde dine forpligtelser. Hvis vi afviger fra normalen i forhold til dig, vil vi gøre skriftligt opmærksom på det, og det vil ikke automatisk betyde, at vi vil afvige fra andre standarder i forhold til dig.
13.3. Vi forbeholder os retten til at ændre eller lukke Siden eller dele af den uden at give dig eller andre tredjeparter besked.
14. FEJL OG RETTELSER
Selvom vi gør, hvad der kan betragtes som rimeligt for, at der er rigtig og opdateret information på Siden, kan vi ikke garantere, og vi forventer ikke, at Siden er fejlfri. Indtastningsfejl eller andre tekniske problemer kan nogen gange medføre visning af upræcis information. Vi forbeholder os retten til at rette alle unøjagtigheder eller typografiske fejl på vores Side, herunder pris og tilgængelighed på Produkter og services, og vi har ikke ansvar for sådanne fejl. Vi kan også til enhver tid foretage forbedringer og/eller ændringer af Sidens funktioner, funktionalitet eller indhold. Hvis du ser informationer eller beskrivelser, du mener er ukorrekte, bedes du venligst kontakte vores kundeservice.
15. LINKS
Vi kan vise links til tredjeparts hjemmesider og indhold. Det, at vi stiller sådanne links til rådighed, er ikke en anprisning af nogen/noget information, Produkt eller service, man får adgang til via disse links. Vi er ikke ansvarlig for hverken indhold eller performance af nogen som helst dele af Internettet, herunder andre hjemmesider til hvilke Siden kan henvise til, eller som er tilgængelige via Siden. Du bedes informere os om enhver fejl eller upassende materiale, du finder på hjemmesider, som denne Side henviser eller kan henvises til.
16. KLAGEHÅNDTERING OG TVISTER.16.1. Alle klager, spørgsmål og henvendelser kan ske til Oriflames kundeservice email: DKinfo@oriflame.com. Hvis du ikke er tilfreds med svaret fra Oriflame kundeservice, kan du kontakte the Direct Selling Association Denmark eller European Direct Selling Association (Seldia) på www.fairselling.eu.
16.2. Uden at det påvirker vores gensidige ret til at bringe ethvert spørgsmål, der på nogen måde vedrører din brug af hjemmesiden eller Produkterne, du har købt fra os, til domstolene, vil vi gøre vores bedste for at løse en sådan tvist ved direkte forhandling med dig for at blive enige om en gensidigt acceptabel løsning. Tal venligst først direkte med vores kundeservice om din klage. Du har også til enhver tid ret til at bringe den potentielle uenighed til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus.
16.3. Hvis en tvist på baggrund af en transaktion ikke kan løses direkte mellem dig og os, er der også en række offentligt godkendte og EU-certificerede alternative klagenævn, herunder Center for Klageløsning, Nævnenes Hus (http://naevneneshus.dk/) og andre, som du kan finde her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2; dog er vi ikke forpligtet til og accepterer ikke at få vores kunders klager håndteret af disse udbydere.
17. GÆLDENDE LOV OG JURISDIKTION
Hvis du er i Danmark, håndhæves disse Vilkår under dansk lov, og - i henhold til punkt 16 - accepterer både vi og du at løse enhver tvist, der kommer af disse Vilkår inklusive salg af varer, ved de danske domstole.
18. DIVERSE18.1. Oriflame kan ikke holdes ansvarlig for blokering fra administratorer af de mailservere, der sender beskederne eller notifikationerne til din emailadresse, eller for sletning eller blokering af emails af software installeret på din computer.
18.2. Oriflame overholder nøje the Code of Conduct fra the Dutch Direct Selling Association at (http://www.directeverkoop.nl/media/1129/vdv-gedragscode-2018-seldia-code-of-conduct-2018-dd-1juli2018.pdf), Seldia (http://www.seldia.eu/sites/default/files/uploads/content-pdf/seldia_codeofconduct.pdf) og the World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) (http://www.wfdsa.org/files/world-codes/code-book.pdf) og the World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) (http://www.wfdsa.org/files/world-codes/code-book.pdf). Oriflame kræver, at deres brandpartnere nøje overholder disse retningslinjer, som er yderligere beskrevet i the Oriflame Code of Ethics og Rules of Conduct. Du kan få en kopi af disse dokumenter ved at sende en email til vores kundeservice: DKinfo@oriflame.com.
18.3. Vi kan overføre vores rettigheder og forpligtelser i kontraktform til en anden organisation, men det vil ikke påvirke dine rettigheder og pligter i henhold til disse Vilkår.
18.4. Du kan kun overføre dine rettigheder og pligter fra disse Vilkår til en anden person, hvis vi accepterer det skriftligt. Dog, hvis du har købt et Produkt til gave, kan du overføre vores garanti (punkt 7) til gavemodtageren uden vores forudgående accept.
18.5. Hver kontrakt indgås mellem dig og os. Ingen andre personer har ret til at håndhæve nogle af betingelserne heri. Dog vil modtageren af et Produkt som gave have fordelen af vores garanti som beskrevet i punkt 7, men vi og du skal ikke have vedkommendes accept til at annullere eller ændre nærværende Vilkår.
18.6. Hvert punkt i nærværende Vilkår optræder selvstændigt. Hvis en domstol eller relevant myndighed vurderer, at en eller flere af punkterne er ulovlige eller ikke kan håndhæves, vil de øvrige tilbageværende punkter være uændrede med uændret effekt.
18.7. Hvis Oriflame undlader at håndhæve nogle af bestemmelserne heri, kan det ikke betragtes som at bestemmelserne ikke kan håndhæves.
18.8. Oriflame forbeholder os retten til at opdatere og tilrette disse Vilkår. Enhver ændring eller opdatering vil være gældende fra det tidspunkt, Vilkårene publiceres på vores hjemmeside https://dk.oriflame.com/.
18.9. Enhver sådan ændring betragtes som accepteret, hvis du fortsætter med at bestille produkter, efter at ændringerne er implementeret.
18.10. Varslingsperioden for enhver besked givet i disse Vilkår gælder fra datoen, som beskeden er sendt som anbefalet brev. Hvis beskeden er givet på andre måder, starter varslingsperioden fra løbende dag, hvor beskeden er modtaget. Det gælder ikke, når du informerer os om returneringer (punkt 9) - tidsperioden for returneringer starter fra datoen, du informerer os om, at du ønsker at returnere Produktet.
18.11. Som detailkunde er du ikke berettiget til at være en del af vores handelsaftaler: vores produkter leveres til dig uden videresalg for øje, og du må ikke markedsføre eller videresælge produkterne, som du køber fra os; du må ikke markedsføre vores forretningsmulighed eller prøv at rekruttere andre; og du må ikke optjene nogle provision eller bonus jf. vores kompensationsplan.
18.12. Yderligere information om Oriflame er beskrevet herunder:
Navn: Oriflame Holdings BV
Adresse: Hoogstraat 8, 5462 CX Veghel, the Netherlands
Kontakt: e-mail: DKinfo@oriflame.com
Handelsregister: The Netherlands Chamber of Commerce Commercial Register registration number: 16061386
VAT number: NL006687702B01
19. KONTAKT OS
Hvis du er i tvivl omkring noget vedr. Siden eller disse Vilkår, så send os venligst en email: DKinfo@oriflame.com.
ORIFLAMES PRIVATLIVSPOLITIK - KUNDER
Publiseringsdato: 11-03-2021
Hvad dækker denne politik?
Denne politik beskriver virksomhedens behandling af dine personlige data.
Referencerne i denne politik til Virksomheden, vi eller os betyder ORIFLAME HOLDINGS BV registreret i Bolduc Building C, Utopialaan 28, 5232 CE 's-Hertogenbosch, The Netherlands, 16061386.
I henhold til gældende databeskyttelseslov (herunder the General Data Protection Regulation 2016/ 679 ("GDPR"), er Virksomheden dataansvarlig for dine personlige data.
Hvilke personlige data indsamles?
Følgende kategorier af personlig data bliver indsamlet om dig i forbindelse med denne politik:
1. Personlig data indsamlet fra dig: Virksomheden vil indsamle følgende data fra dig, når du udfylder en formular på hjemmesiden, køber Oriflame-produkter på hjemmesiden, fuldfører kunde-sign-up-processen, abonnerer på Oriflames nyhedsbreve, deltager i debatfora eller andre social media-områder på hjemmesiden, deltager i en konkurrence, promotion eller undersøgelse på hjemmesiden, bruger andre services, som Oriflame tilbyder via hjemmesiden samt Oriflames ansøgninger, eller på anden vis kommunikerer med virksomheden (for eksempel når du kontakter kundeservice):• navn*;Felterne ovenfor markedet med en (*) er obligatoriske felter - hvis du ikke giver os disse personlige data, vil Virksomheden ikke være i stand til at opfylde de pågældende formål, som er beskrevet herunder i denne meddelelse om privatlivsbeskyttelse. For eksempel kan vi ikke sende dig din ordre, hvis du ikke giver os din postadresse.
• brugernavn*;
• fødselsdato;
• postadresse*;
• leveringsadresse for produkter*;
• emailadresse*;
• telefonnummer og mobiltelefonnummer;
• dit password*;
• holdninger og udtalelser du kommer med i diskussionsfora, chats, under live video-events eller i kommunikationen med os; og
• enhver øvrig information du giver os under telefonsamtaler, når du bruger vores hjemmeside eller korresponderer med os eller vores repræsentanter eller poster og sender beskeder på sociale medier.
2. Personlige data indsamlet om dig:• Virksomheden behandler personlige data relateret til din købshistorik, for eksempel de varer du har købt, dine produktpræferencer, og hvor ofte du handler hos os.
• Desuden vil Virksomheden i forbindelse med hvert af dine besøg på hjemmesiden automatisk indsamle følgende personlige data:
• teknisk information, inklusive Internet Protocol-adressen (IP) der anvendes til at forbinde din computer til Internettet, din login-information, browsertype og -version, tidszoneindstilling, browser plug-in (typer og versioner), operativsystem og platform;
• information om dit besøg på hjemmesiden, inklusive komplet Uniform Resource Locators (URL) klikstrøm til, gennem og på hjemmesiden (inklusive dato og tid); produkter du har set og søgt efter; sidernes responstider, download-fejl, længden af besøg på bestemte sider, interaktionsinformation på siderne (så som scrolling, klik og mouse-over), og metoder brugt til at browse væk fra siden og ethvert telefonnummer brugt til at ringe til vores kundeservicenummer; og
• information indsamlet via de cookies, som Virksomheden placerer på hjemmesiden - se nedenfor for mere information.
• Virksomheden processerer personlige data, der er nødvendige for at analysere effektiviteten af kommunikationen med dig, for eksempel antal åbnede emails, click-through-rates, hjemmesidebesøg via emaillinks eller produktkøb.
Hvordan bruges dine personlige data, og hvad er det juridiske fundament for denne anvendelse?
I henhold til GDPR artikel 6 “Lovlig Behandling”, behandler Virksomheden dine personlige data til følgende formål:
• Kontraktmæssig nødvendighed (Artikel 6.1.b): Nødvendigt for at indgå og opfylde en kontrakt med dig, for eksempel hvis du foretager et køb. Det inkluderer at bekræfte din identitet, tage imod betaling, kommunikere med dig, give kundeservice, arrangere levering eller anden håndtering af produkter, præmier eller services, muliggøre at du kan deltage i live videoevents og chatte under live videosessions.
• Legitim interesse (Artikel 6.1.f): Nødvendigt for at forfølge egen legitim interesse, i særdeleshed:
• at kommunikere med dig;
• at invitere dig til at deltage i markedsundersøgelser eller studier;
• at hjælpe med at overvåge, forbedre, administrere og beskytte Virksomhedens produkter, indhold, services og hjemmeside, både online og offline;
• at markedsføre produkterne effektivt gennem personalisering af Virksomhedens hjemmeside, applikationer eller dens produkter og services til dig og muliggøre, at du kan deltage i interaktive features på hjemmesiden;
• at undersøge og håndtere enhver klage, vi modtager fra dig om Virksomhedens hjemmeside, applikationer eller dens produkter og services;
• at overvåge enhver kundekonto for at forhindre, undersøge og/eller rapportere snyd, terrorisme, vildledning, sikkerhedshændelser eller kriminalitet i henhold til gældende lovgivning; og
• at måle eller forstå effekten af reklame over for dig og andre, og for at levere relevant reklame til dig (herunder udførelse af kundetilfredshedsundersøgelser og andre undersøgelser).
• Retlig forpligtelse (Artikel 6.1.c): At sikre overholdelse af gældende lovgivning og beskyttelse af Virksomhedens legitime forretningsinteresser og juridiske rettigheder, inklusive men ikke begrænset til, brugen i forbindelse med regnskab, afregning, juridiske krav, overholdelse af regler, regulering, skat og efterforskning (inklusive afsløring af sådan information i forbindelse med en juridisk proces eller retssag).
• Direct marketing (Artikel 6.1.a og 6.1.f): Virksomheden vil brug dine personlige data til at sende dig marketingkommunikation i den udstrækning, vi kan i henhold til gældende lov. Vi vil sende dig marketingkommunikation med produkttilbud og skønhedsråd vedrørende alle Oriflame-produkter, når du vælger muligheden:
• at abonnere på Oriflames nyhedsbreve, eller
• ikke at fravælge at modtage marketinginformation fra Oriflame.
Den direkte marketingkommunikation kan nå dig via de sociale medier, email, sms, post eller telefon eller andre rimelige metoder, som Virksomheden vælger. Du vil få mulighed for at fravælge din accept af at modtage denne form for direkte marketingkommunikation, både på tidspunktet når du afgiver dine personlige data, og herefter på ethvert tidspunkt ved at klikke på det pågældende link eller via “Mine Sider – Min Profil” eller ved at kontakte Virksomhedens kundeservice på DKinfo@oriflame.com
Hvem vil dine personlige data blive del med - og hvor?
1. Virksomheden vil dele dine personlige data med Oriflame Cosmetics AB, PO Box 1095, SE-101 39 Stockholm, Sverige og Oriflame Kosmetik Vertriebs GmbH, Konigstrasse 10c, 70173 Stuttgart, Tyskland for analyser på gruppeniveau.
2. Virksomheden vil dele dine personlige data med:
• offentlige myndigheder og/eller håndhævere af loven, hvis det kræves af de ovenfor nævnte grunde, hvis det er et lovmæssigt krav, eller hvis det er nødvendigt for den juridiske beskyttelse af Virksomhedens legitime interesser i henhold til gældende lovgivning; og
• tredjeparts serviceleverandører og koncerner, som vil processere den på vegne af Virksomheden af de ovenfor nævnte grund. De tredjeparter inkluderer, men er ikke begrænset til, kurér til levering af din ordre (som er placeret i EØS), kundeserviceoperatør (som er placeret i EØS), marketingleverandører (som er placeret i EØS) og IT- og Cloud-serviceleverandører (som er placeret i EØS og uden for EØS), etc.
3. I tilfælde af at virksomheden sælges eller indlemmes i en en anden virksomhed, vil dine personlige data blive afsløret for vores rådgivere og andre mulige købers rådgiver og vil blive overdraget til virksomhedens nye ejere.
Hvilke cookies vil blive brugt på hjemmesiden?
Hjemmesiden bruger cookies (små filer placeret på hjemmesidebrugerens harddisk) til at skelne dig fra andre brugere på hjemmesiden. Det hjælper os med at give dig en oplevelse af højeste kvalitet, når du browser på hjemmesiden, samt med at forbedre hjemmesiden. Vi bruger cookies til at analysere informationsflowet; tilpasse services, indhold og reklame; måle effekten af promotions; og fremme tillid og sikkerhed.
Ændringer i denne politik
Alle ændringer vi foretager i politikken i fremtiden vil blive postet på hjemmesiden og, hvor det er passende, notificeret direkte til dig via email eller på anden måde. Ændringerne vil også være tilgængelig hos os.
Hvad er mine rettigheder i forhold til mine personlige data?
Du har ret til at bede Virksomheden om:
1. en kopi af dine personlige data (i gængs elektronisk format, hvis din forespørgsel er elektronisk);
2. at rette dine personlige data (hvis den er ukorrekt, mangelfuld eller ikke er up-to-date);
3. at “overføre” dine personlige data (fx at overføre i en struktureret, udbredt og maskinlæsbart format til dig eller en anden dataansvarlig);
4. at slette dine personlige data; eller
5. at begrænse behandlingen af den (dvs. behandlingen vil stoppe midlertidigt (dog vil din personlige data fortsat blive gemt)).
Du har også ret til at protestere mod den behandling, der er baseret på vores legitime interesse og behandling af direct marketing-formål. Desuden, når Virksomheden har bedt om din accept til at behandle dine data, har du ret til at trække den tilladelse tilbage som uddybet ovenfor. Disse rettigheder vil være begrænset i visse situationer - for eksempel, når Virksomheden kan dokumentere, at den har juridisk grundlag til at behandle dine personlige data. I visse tilfælde kan det betyde, at de må gemme data selv efter, at du har trukket din accept tilbage.
Virksomheden håber, at de kan tilfredsstille alle forespørgsler, du måtte have omkring måden, hvorpå de behandler dine data. Hvis du har nogle bekymringer omkring, hvordan de behandler dine personlige data: Virksomhedens ansvarlige for databeskyttelse kan kontaktes på privacy@oriflame.com. Du kan også kontakte os på følgende adresse: DKinfo@oriflame.com
Hvis du har uløste problemer, har du også ret til at klage til databeskyttelsesmyndighederne. Den relevante databeskyttelsesmyndighed vil være den overvågende myndighed i dit opholdsland, arbejdssted eller ved en påstået overtrædelse af GDPR.
Hvor længe beholder i mine data?
Virksomheden vil beholde dine personlige data så længe, det er nødvendigt for at udføre formålene beskrevet i privatlivsmeddelelsen, og som der kan være lovmæssige krav til ift. til skat eller regnskabsformål, eller som det på anden måde kommunikeret med dig. Forskellige opbevaringsperioder gælder for forskellige typer af data, dog vil vi normalt maksimalt beholde personlige data til at processere ordre i 10 år. For mere information om virksomhedens opbevaringspraksis kan du kontakte os på følgende adresse: DKinfo@oriflame.com
Hvor sender I mine data hen?
Virksomheden har til hensigt at overføre (og gemme) dine personlige data til lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (“EØS”) (dvs. alle EU-medlemsstater plus Island, Liechtenstein og Norge), som ikke nødvendigvis har samme beskyttelsesniveau som landene i EØS. Især til Indien, USA og Schweiz.
I de tilfælde, og hvor overførslen sker til et datterselskab eller en leverandør i et land, som ikke er underlagt beslutninger fra EU-kommissionen, vil dine personlige data være grundlæggende beskyttet af de af EU-kommissionen godkendte kontraktklausuler (som er implementeret i henhold til Artikel 46 (2) af GDPR). Hvis du har nogle spørgsmål til standard kontraktklausuler og/eller vil have en kopi af dem, så kontakt venligst Virksomhedens ansvarlige for databeskyttelse på privacy@oriflame.com.